Mecânica básica do programa de fidelidade e acúmulo de pontos
O programa de fidelidade inicia-se com um planejamento detalhado da equipe de Pós Vendas em conjunto com o responsável do estabelecimento. Essa etapa é essencial para garantir que a estratégia de fidelização esteja alinhada ao perfil do negócio e obviamente ao perfil do cliente.
Principais ações dessa fase:
- Análise do perfil do estabelecimento: Identificação do público-alvo, ticket médio, frequência de compra e produtos/serviços mais consumidos.
- Definição das regras do programa: Criação de uma estrutura clara e atrativa para a obtenção e resgate de pontos.
- Seleção de prêmios: Escolha de recompensas relevantes que estimulem o engajamento dos clientes.
- Configuração: Configurações iniciais do aplicativo Fidelizi para uso do estabelecimento.
- Treinamento da equipe: Capacitação dos atendentes para a utilização do sistema e para a comunicação eficaz com os clientes sobre o programa.
Implementação e Funcionamento
Após o planejamento e configuração inicial, o programa de fidelidade entra em funcionamento de maneira prática e intuitiva.
Mecânica do Programa:
- O estabelecimento recebe um totem Fidelizi (um tablet com aplicativo interativo), posicionado estrategicamente para fácil acesso dos clientes.
- A cada compra realizada, os atendentes lançam pontos no sistema, conforme as regras predefinidas na etapa de Implementação.
- Os clientes acumulam pontos e podem acompanhá-los em tempo real pelo totem ou mesmo pela Área de Clientes.
- Os pontos acumulados podem ser resgatados conforme o catálogo de prêmios disponíveis no estabelecimento.
Sistema de Recompensas e Benefícios
O programa de fidelidade é projetado para oferecer benefícios reais tanto para os clientes quanto para o estabelecimento, incentivando a recorrência e fortalecendo o relacionamento entre ambas as partes.
Benefícios para o Cliente:
- Facilidade de acumular pontos a cada compra.
- Prêmios atrativos que vão desde descontos exclusivos até brindes especiais.
- Experiência de compra mais envolvente e personalizada.
- Sentimento de valorização e reconhecimento pelo estabelecimento.
Benefícios para o Estabelecimento:
- Aumento da fidelização e da retenção de clientes.
- Maior ticket médio, incentivando compras recorrentes.
- Diferenciação competitiva, tornando a experiência de compra mais atraente.
- Coleta de dados estratégicos, permitindo um melhor entendimento do comportamento dos clientes e possibilitando ações de marketing direcionadas.
Monitoramento e Otimização
Para garantir o sucesso contínuo do programa, são aplicadas estratégias de monitoramento e otimização, incluindo:
- Análise de relatórios de desempenho: Avaliação do programa de fidelidade e dos padrões de resgate de prêmios pelos clientes finais.
- Ações promocionais e campanhas sazonais: Criação de incentivos extras para aumentar o engajamento dos clientes através de campanhas gamificadas.